第一次打开 iOS 版，按这个顺序看下去

按这个顺序走，六分钟左右能完成第一次上手：

1. 进入资料卡首页，点右上角的问号图标，打开内置新手说明。
2. 先走第一条「资料卡阅读」，看一页样例卡是怎么排版的。
3. 接着走第二条「目录检索」，用任意两个字搜一次，看看结果长什么样。
4. 剩下四条——回访记录入口、阅读进度、隐私设置、离线查看——用到时再回头翻。

在客户端设置页拉到最下方，「关于」一栏里的版本号用等宽字体显示，当前对外发布的是 3.8 版。版本号对不上，先更新再照说明操作——旧版界面里回访记录入口和阅读进度的位置跟新版不一样，照着新版说明点会找不到。

不必。第一次上手只走资料卡阅读和目录检索这两条，就足够完成大部分查阅。每条路径末尾都写了下一步该去哪个栏目，跟着走完不会在入口之间来回绕。

客户端内的说明偏操作，讲按钮在哪里、点下去会发生什么；资料库里的版本说明偏变更，讲这一版新增了什么、改动了哪几个入口。刚上手先看客户端说明，用了一段时间后再翻资料库的版本说明更省时间，尤其想弄清某次改动为什么发生的时候。

用两到四个字的名词，比如「离线」「阅读进度」「回访批次」。检索会同时匹配指南标题与正文，输入「怎么把阅读进度同步到新手机」这样的整句，往往一条都出不来。

可以叠加。选定年份后再选版本号，结果会同时满足两个条件；只看版本号不看年份时，同一版本在不同年份的修订稿也会一并列出。筛完还剩太多，再加一个栏目条件把范围收窄。

按两步先自己排查一遍：

1. 从结果为空时给出的近义词建议里换一个说法，通常是名词和动词的顺序问题。
2. 把年份筛选放宽一档，看看是不是只在更早的修订稿里有这一篇。

两步都试过仍是空的，多半是这个主题还没有成篇指南。可以在咨询服务里说明你要找的内容，编辑团队会评估是否纳入下一版目录。

结果默认按相关度排列，右上角可以切换成按栏目分组，九个一级分类各自成段。找年代较早的版本说明时，分组视图比逐条往下翻快得多，因为同一栏目下的修订稿会挨在一起。

家庭编号、回访批次和年份这三项。家庭编号在办理时的纸质回执和首次回访邮件里都有；批次号跟着每一次回访走，记不清时可以只填年份，结果会按时间倒序列出该家庭的全部摘要。

用办理时登记的手机号后四位加年份先做一次模糊定位，命中后会显示对应家庭编号的前几位，核对一致再换成完整编号查询。手机号也换过的话，带上办理城市和大致年份联系服务顾问，由顾问协助翻查。

摘要库从 2019 年开始整理，更早的批次以纸质档案形式保存。这类情况可以按年份配合顾问工号回溯，服务顾问会协助调出当时的记录并整理成摘要补给你。

顾问工号印在每份回访摘要的落款处。知道工号后配合年份一起填，能直接跳到这位顾问经手的批次。一次回访跨两个年度的，按结束年份归档，查不到时把两个年份各试一次。

会。登录同一账号后，资料卡的阅读位置、已读标记和书签会在设备之间同步。离线下载的资料卡不参与同步，换设备后需要重新下载一次，下载后阅读位置仍然会接上。

按三步走：

1. 在新设备上重新登录一次账号，阅读进度会自动恢复。
2. 到隐私设置里逐项确认开关状态，尤其是「回访记录摘要显示」这一项。
3. 把常用的资料卡重新加入离线，避免在没有网络的时候打不开。

家庭编号、回访摘要和资料卡书签默认仅在本人账号下显示。把设备临时交给家人使用时，可以在隐私设置里关掉摘要显示，退出账号后这些内容不会留在列表里。

提供问题描述和已经试过的步骤就够了。家庭编号、手机号这类信息，等确认需要核对档案时再提交，不要在公开渠道里写。信息怎么使用，可以看隐私政策和用户协议。

客服邮箱 info@eternal-love-ios.com.cn 在工作日 9:00-18:00 回复，电话 18959145925 同一时段接听。写信时把客户端版本号、出问题的栏目名和已经试过的步骤一并写上，回复会更贴合你的情况。

iOS 版本说明和回访记录查询这两类，资料库里的 12 个常见问题专题大多已经有现成答案，先搜一遍更快。账号安全类的问题建议直接联系，避免在检索里反复试错。

把这篇教程的入口发给他们，或者直接带着走一遍六分钟路径：打开问号图标、走资料卡阅读、搜一次关键词。做完这三件事，后面的入口基本能自己找到。