资料卡阅读与进度同步的调整说明
面向已经在用的家庭，讲清楚换设备之后进度如何接续，以及哪些设置在本地保留。
01 · iOS 体验与新手说明
跟着新手说明走一遍，常用功能六分钟摸清
iOS 版把新手说明做进了应用里，打开即见。它把 18 个功能入口拆成 6 类操作路径，每一步都配一句直白说明，不必先看手册再动手。当前版本为 3.8。
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PATH 01
资料卡阅读
从首页进入单张资料卡，字号、行距与段落层级一次看清，长文可分段续读。
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PATH 02
目录检索
在目录里按栏目或关键词跳转，不用逐页翻，想找的主题直达到位。
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PATH 03
回访记录入口
从资料卡下方直达回访记录的查询位置，家庭成员之间交代起来更省事。
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PATH 04
阅读进度
换设备后接着上次的位置继续，读到一半的指南不会从头再来。
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PATH 05
隐私设置
按需要调整可见范围，家里共同整理档案时也能分清各自能看到的部分。
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PATH 06
离线查看
提前存好离线资料卡，旅途或信号弱的地方照样能读，回到网络自动衔接。
02 · 老用户资料库检索
按关键词、年份、版本号或栏目，把当年那一篇翻出来
做过不朽情缘体验老用户检索的人大多有过同样的困扰：记得内容，记不得标题。资料库收录 9 大类 36 个专题、620 篇指南与版本说明，从关键词、年份、版本号、栏目四个方向都能收窄范围。
- 关键词 记得一两个词就够了，标题和正文都会命中。
- 年份 按整理或修订的年份收口，回看某一阶段的说明。
- 版本号 手上有旧版截图的，直接对号入座。
- 栏目 从 36 个专题里挑一条主线往下走。
主题词对不上时，先换栏目再换关键词
当检索结果太少，往上一层栏目找往往更快；当结果太杂，加上年份就能收敛。
回访摘要里能读到什么、看不到什么
了解摘要包含的沟通要点与时间批次，也了解哪些内容需要通过顾问进一步说明。
Q 检索不到想要的内容怎么办？
先去掉过于具体的词，只留主题名词再搜一次；仍有困难，可把大致年份和记得的句子片段发给客服邮箱，工作日内会协助定位。
Q 常见问题专题放在哪里？
资料库内设 12 个常见问题专题，覆盖 iOS 入门、检索技巧、回访查询和账号安全四个方面，遇到问题先从这里对照往往最快。
03 · 家庭回访记录查询
家庭查不朽情缘体验回访记录：先定位批次，再读摘要
家里长辈记不清上一次沟通到哪一步，或几个子女想知道同一批次说了什么，都可以从回访记录查起。2019 年以来累计记录 18,400 条回访摘要，按家庭编号、回访批次、年份和顾问工号四类条件逐层定位。
| 查询条件 | 作用 | 从哪里取得 |
|---|---|---|
| 家庭编号 | 定位到具体家庭，是其余条件的基础 | 建档时给到的编号，或此前交付资料的封面 |
| 回访批次 | 区分同一家庭在不同阶段的多次回访 | 上次沟通结束时告知的批次说明 |
| 年份 | 只记得大概时间时，用于缩小范围 | 家中记录、交付资料上的时间线 |
| 顾问工号 | 由同一位顾问跟进的家庭，可直接按工号归集 | 回访沟通中提供的工号信息 |
查询结果以摘要形式呈现。若手上只有模糊线索，把记得的年份与家庭大致情况告知服务团队，会由顾问协助比对后再答复，不会即时弹出结果。
04 · 情缘纪念档案服务包
四种常见情形，各有对应的整理方式
同样是整理记忆，刚结婚的小两口和要替祖辈梳理旧物的大家庭，需要的深度并不一样。按情形选包，再决定交付到什么程度。平台至今整理过 4,800 份情缘纪念档案，服务 12,600 个家庭，覆盖 31 个省级行政区。
A 新婚纪念档案
从相识到成家的时间线整理，把照片、信件、票根一类的实物线索编入统一编号。
- 纪念时间线一份，按节点标注
- 实物数字化清单，注明来源与年份
- 可供家庭成员分别查阅的交付件
B 家族记忆整理
适合几代人共同参与的家庭，把散落在不同成员手里的材料归到一起。
- 家族成员与关系脉络梳理
- 跨年代材料的年代标注与归档
- 老照片修复需求对接，可转入影像修复合作方
C 异地家庭回访
家人分布在几个城市，沟通与查阅都要照顾到时间差与使用习惯。
- 回访节奏与联系时段的事先约定
- 回访摘要按批次归档，家人可各自查阅
- 重要节点提醒，避免遗漏
D 老用户资料复查
早年整理过的档案，隔一段时间回头看，常有需要补正与续写的地方。
- 既有档案的结构复核与条目补齐
- 版本说明的更新对照
- 家庭回访记录的连续性检查
05 · 五步服务流程与支持
从建档到回访，五步走完，中间有人应答
流程不复杂，但每一步都有人在岗。服务团队共 28 人：内容编辑 9 人、家庭服务顾问 7 人、技术 6 人、质检 3 人、品牌与运营 3 人。
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STEP 01
需求建档
先听您讲清楚要整理哪一段记忆、家里谁会一起查阅，据此定下范围与交付形式，并给出家庭编号。
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STEP 02
资料整理
照片、信件、实物照片逐一编号入册，缺年份的标注为待补，不凭空推断。
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STEP 03
双人校验
由质检同事与内容编辑分别过一遍，核对编号、年份与人物关系是否对得上。
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STEP 04
交付查阅
交付件送到您手上，同时说明在 iOS 端与资料库里怎么找、怎么续读。
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STEP 05
30 天回访
交付后 30 天内回访一次，看看哪里还要补，回访摘要记入该家庭的记录批次。
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